CARCASSONNE SALVAZA, Banque & Assurances

Crédit Agricole Carcassonne Salvaza : une confiance définitivement rompue Je souhaite partager mon expérience avec l'agence Crédit Agricole Carcassonne Salvaza, auprès de laquelle je suis cliente depuis plusieurs années. Dans le cadre de mon projet immobilier, j'ai été accompagnée depuis le mois de mai par trois conseillers spécialisés en crédit immobilier. À plusieurs reprises, il m'a été indiqué que je pouvais avancer dans mon projet et m'engager dans la vente de ma maison malgré ma situation professionnelle actuelle. Forte de ces informations, j'ai donc fait confiance à ma banque et poursuivi mon projet : j'ai signé la promesse de vente de ma maison et me suis engagée dans l'achat de mon nouveau logement, avec une échéance notariale fixée en octobre. A la suite d un nouvel entretien mi juillet avec ma conseillère toujours spécialisée dans l' immobilier, j'ai même reçu un message vocal m'indiquant qu'un accord avait été donné par le grand directeur de l'agence concernant mon financement et que je pouvais partir en vacances sereinement. À mon retour et après plusieurs relances de ma part auprès de l'agence, on m'annonce finalement qu'un justificatif de reprise d'activité serait nécessaire pour instruire mon dossier, document que je ne pourrai obtenir qu'à partir de mi septembre. Je me retrouve donc aujourd'hui dans une situation particulièrement stressante, avec des délais très courts pour trouver une autre solution de financement, alors que mon projet immobilier est déjà engagé. J'ai eu aujourd'hui un échange téléphonique avec le directeur de l'agence. Je lui ai expliqué que je m'étais engagée dans cette opération parce que les informations qui m'avaient été communiquées par ses conseillers me permettait d être confiante dans l'aboutissement de mon financement. Sa réponse a essentiellement consisté à nuancer et minimiser que les propos que je rapporte aient pu être tenus par ses conseillères malgré les mails et les messages dont je dispose. Je reconnais aujourd'hui mon erreur : j'ai fait confiance aux professionnels qui accompagnaient mon dossier et je n'ai pas exigé que les engagements qui m'étaient communiqués oralement soient officiellement confirmés par écrit. C'est une erreur que je ne reproduirai jamais. Je suis pourtant parfaitement consciente de ce que représente un engagement immobilier. Je suis mère de famille et il ne s'agit pas de mon premier projet immobilier. Je n'aurais évidemment jamais pris le risque de vendre mon logement familial sans penser que le financement de mon nouveau logement pouvait être réalisé. Je comprends parfaitement qu'une banque puisse avoir des procédures, demander des justificatifs et qu'un financement puisse finalement être refusé. Ce que je déplore profondément, c'est le manque de clarté et de cohérence dans les informations qui m'ont été communiquées avant que je ne m'engage, ainsi que l'absence de remise en question lorsque j'ai signalé les conséquences de cette situation. Aujourd'hui, je dois rechercher dans l'urgence un financement auprès d'autres banques, avec des délais qui deviennent très serrés, alors que j'avais organisé mon projet en toute confiance. Après plusieurs années de relation avec le Crédit Agricole, je ressors de cette expérience avec une seule certitude : la confiance est rompue. Je ne souhaite désormais plus poursuivre mon projet immobilier avec cette agence. J'ai déjà entrepris des démarches auprès d'autres établissements et je préfère aujourd'hui confier mon projet à une banque avec laquelle je pourrai avoir confiance dans les informations et les engagements qui me seront communiqués. Je publie cet avis non pas pour attaquer personnellement qui que ce soit, mais pour partager une expérience qui, je l'espère, pourra éviter à d'autres clients de se retrouver dans une situation similaire. Car dans l'immobilier, quelques mots peuvent avoir des conséquences considérables. Pour ma part, cette expérience aura suffi à mettre fin à la confiance que j'accordais à cette agence.

On a eu la chance d’être suivis par Madame Bérard : facile à joindre, réactive et vraiment à l’écoute. On s’est sentis en confiance du début à la fin. De loin la meilleure banque à laquelle on ait eu affaire ! Merci à elle et au Crédit Agricole de Carcassonne.

Quel accueil! J’ai trouvé dans cette agence des personnes d’une grande écoute et un d’un professionnalisme irréprochable! De l’aide, de l’attention, du respect, des précisions, des éclairages pour réaliser des projets et pour se sentir rassurée! Je conseille vivement.

Très bien conseillée par Madame Sylvie Dato. Je la remercie sincèrement pour sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de bienveillance, ce qui m’a permis d’être rassurée et accompagnée tout au long de mes démarches.

Je remercie madame Dato pour son sens de l'accueil et son professionnalisme. Mon rendez-vous s'est très bien passé.