Paris Nation, Banque & Assurances

Dans le cadre d’un projet immobilier, nous avons sollicité un prêt auprès de notre banque et avons été reçus par Mme Dias ainsi que la directrice de l’agence. Après notre rendez-vous, plusieurs documents complémentaires nous ont été demandés afin d’étudier notre dossier. J’ai transmis l’ensemble des pièces demandées rapidement, puis attendu un retour. Après une semaine sans nouvelle, j’ai dû relancer l’agence à plusieurs reprises. À chaque appel, il m’était indiqué que Mme Dias me recontacterait, ce qui n’a jamais été fait. J’ai finalement dû insister pour obtenir une réponse concernant notre demande, alors même qu’une promesse de vente avait déjà été communiquée à l’agence et que les délais de notre projet étaient engagés. En fin de journée, j’ai reçu un simple e-mail nous informant que la banque ne pourrait pas nous accompagner. J’aurais apprécié un appel téléphonique compte tenu de nos multiples relances et de l’importance du projet. Souhaitant comprendre les raisons de cette décision et savoir comment améliorer notre dossier pour l’avenir, j’ai adressé un e-mail détaillé à Mme Dias avec plusieurs questions précises. Lorsqu’elle m’a finalement contactée, j’ai été particulièrement surprise qu’elle me demande ce que je souhaitais savoir, alors que toutes mes interrogations figuraient clairement dans mon message. Les réponses apportées étaient très vagues et peu précises. J’ai dû reformuler plusieurs fois mes questions et suggérer moi-même des pistes pour obtenir des éléments concrets. J’attendais pourtant de la part d’une conseillère bancaire un minimum d’accompagnement et d’expertise sur un sujet aussi important qu’un financement immobilier. Plus surprenant encore, lorsque je l’ai interrogée sur un dispositif de financement évoqué lors de notre rendez-vous par la directrice de l’agence, Mme Dias m’a répondu qu’elle ne maîtrisait pas le domaine de l’immobilier et qu’il fallait voir directement avec sa directrice. Je trouve regrettable qu’avant de rappeler un client suite à des questions précises, aucune démarche n’ait été entreprise pour obtenir les informations nécessaires auprès d’un collègue compétent ou de sa hiérarchie. J’ai également eu le sentiment tout au long de nos échanges que mon dossier était traité comme une simple formalité dont il fallait se débarrasser rapidement, plutôt qu’avec l’attention et le sérieux que mérite un projet de vie. Le manque de suivi, l’absence de communication proactive, le défaut de préparation avant de contacter un client et l’incapacité à répondre à des questions pourtant transmises à l’avance témoignent selon moi d’un réel manque de professionnalisme. Ce n’est pas le refus du prêt qui me déçoit — une banque est libre de ses décisions — mais bien la manière dont notre dossier a été suivi et la qualité de l’accompagnement qui nous a été apportée. Je quitte cette expérience avec un profond sentiment de déception et envisage désormais de changer d’agence.

Un grand merci à Madame Chavanon pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Toujours à l’écoute, elle donne de très bons conseils et prend le temps d’expliquer chaque étape. Grâce à elle, j’ai pu mettre en place une assurance habitation parfaitement adaptée à mes besoins. C’est un vrai plaisir d’avoir une conseillère aussi disponible et bienveillante !

Très satisfait de l'accouchement de Madame Jacquens. Son écoute et son approche pédagogique ont changé mon regard sur les conseillers bancaires. Elle a su répondre clairement à mes questions et me préparer des solutions adaptées à mes besoins et intérêts. Une conseillère professionnelle et à l'écoute que je recommande

Pas compétent du tout Ils mettent 60 jours avant de créditer vos chèques La meilleur de toute, est que j ai fait un virement en faveur du greffe ils me l ont débiter puis ensuite recrediter car c est un compte suspecter de fraude et cela a 3 reprises. Quand je les appels ils ne savent que dire suspicion de fraude J ai remis des chèques clients sur mon le compte pareil suspicion de fraude. Et ensuite on m envoie un courrier on ne vous garde plus Pourquoi on ne sait du n importe quoi et surtout D une incompétence je n ai jamais vu cela

Je remercie 1000 fois mon conseiller Maxime Caetano pour son professionnalisme, convivialité gentillesse et sourire(craquant , j avoue!) Il a su m apporter les réponses souhaitées. Je recommande à 100%