Groslay, Banque & Assurances

Agence catastrophique et en déclin depuis plusieurs années. Les conseillers ne restent pas et on change de conseiller sans être avertis tous les 4 matins. Impossible de les joindre par téléphone et ce n’est pas faute d’essayer, on reste en attente des heures pour que ça raccroche au final. Sur place, on nous dit d’envoyer un message via l’application, message qui reste, bien entendu, sans réponse. Le service client est déplorable.

Ma mère et moi, nous sommes passées hier vers 15h45 à votre agence afin de voir s’il nous était possible de procéder à l’établissement d’une procuration sur le compte de mes parents. Je précise que mon père, handicapé, était resté dans la voiture. Après que ma mère ait renseigné le motif de notre visite sur la borne dans l’espace d’accueil, nous avons été « appelées/ interpellées plutôt » par un conseiller dont le bureau donne sur cet espace, sans que ce dernier ne se donne la peine de se lever et de venir à notre rencontre. Une fois le motif exposé, le conseiller toujours avachi sur son siège et nous debout – ma mère a 81 ans -, il nous a répondu que la démarche ne pouvait être faite puisque je n’ai pas – plus – de compte. Ma mère a pris soin également de lui expliquer avoir été sollicitée par la directrice de l’agence au sujet de son contrat assu-vie. J’ai été longtemps cliente du CA, je détiens encore une PJ, mes parents, ma famille sont clients depuis de nombreuses années. Je lui ai fait remarquer qu’il n’y avait personne derrière nous et qu’il pourrait tout de même accéder à notre demande. Il a refusé, « demande en ligne !!! et, au moment ou nous ressortions de son bureau, m’a interpellée – toujours bien avachi sur son siège – « vous voyez, il y a quelqu’un » . Effectivement, une personne venait de rentrer dans l’agence. Expérience client déplorable. Perte de temps Aucune considération pour les clients que nous sommes. J’en ai même oublié de mentionner à cet expert financier que nous avons un compte commun ; ce qui l’aurait peut-être fait bouger pour la procuration.

J’ai récemment ouvert un compte professionnel au sein de cet établissement et je tiens à mettre en avant la qualité de l’accompagnement de Mme Desnous. Je l’ai trouvé particulièrement à l’écoute, professionnelle et disponible, elle a su répondre à mes questions avec clarté ainsi que me mettre en confiance et m’accompagner efficacement dans mes démarches. Un suivi sérieux et rassurant qui est fortement appréciable et que je recommande à tous.

Très sympathique au niveau d'accueil sont très sympas je suis tombé sur une jeune demoiselle qui est très accueillant, le service est formidable, ma conseillère professionnelle elle est très adorable car elle esta l'écoute elle donne des conseils très pro, bref elle fait super bien son travail.

Je tiens à féliciter l'agence de GROSLAY, et tout particulièrement ma conseillère Mme AHRAOUI, pour son professionnalisme, sa disponibilité. Un grand merci pour tout. Cela fait plusieurs fois que je fais appel à elle et ses conseils et actions sont toujours au top.