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Savoir si un site est sécurisé pour l’achat en ligne : l’essentiel en 150 mots

• Avant tout achat, vérifiez l'identité complète du vendeur dans ses mentions légales (adresse, numéro RCS).
• Assurez-vous que la page de paiement est sécurisée : l'adresse doit commencer par "https" et afficher un cadenas.
• Validez toujours vos paiements via une authentification forte demandée par votre banque (notification via l'appli, code à usage unique, etc.).
• Ne communiquez jamais votre code secret à 4 chiffres ; il est exclusivement réservé aux paiements en magasin.
• Pour une protection maximale, il est possible d’utiliser une carte virtuelle qui évite de partager vos coordonnées bancaires réelles.
• Après la livraison, et dans le cadre d’une vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis.
• En cas de fraude sur internet de votre carte bancaire, vous avez jusqu'à 13 mois pour contester les opérations frauduleuses effectuées en Europe et en demander le remboursement.

Pour plus de détails ou compléments, lisez l’article complet !

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Sommaire :

• Vérifier la crédibilité du vendeur avant un achat en ligne
• Paiement en ligne : les obligations des e-commerçants
• Le paiement en ligne et la présence du logo paiement sécurisé
• Paiement en ligne sur des sites étrangers
   

Le nombre de transactions sur le web augmente chaque année en France, comme le constate la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Et avec lui, malheureusement, le nombre de fraudes.

Alors pour tout achat effectué à distance, il est nécessaire de prendre certaines précautions.

Vérifier la crédibilité du vendeur avant un achat en ligne

Avant de passer commande sur un site, vérifiez que le cybermarchand est clairement identifié. Vous devez avoir accès aux informations suivantes :

• Noms ;
• Adresse postale ;
• E-mail ;
• Numéro de téléphone.

Pour les personnes morales, ces informations doivent être complétées, entre autres, par l’adresse du siège social et le numéro d’inscription au registre du commerce et des sociétés. Ces informations sont souvent disponibles dans les pages « Qui sommes-nous ? » ou « Mentions légales », voire « Nous contacter ».

Si elles ne le sont pas, ou si elles sont partielles (il n’y a aucune adresse mais seulement mention d’une boite postale par exemple), il vaut mieux éviter d’acheter sur ce site.

Consultez également les conditions générales de vente, et notamment les engagements du marchand concernant :

• Les délais de livraison ;
• Les conditions d’annulation de la commande et celles concernant un éventuel retour de la marchandise.

Enfin, vérifiez les avis laissés sur ce commerçant sur le web, cela peut donner des indications utiles ! Voire vous indiquer des suspicions de fraudes...

Paiement en ligne : les obligations des e-commerçants

Les sites de commerce français ont l’obligation de mettre à la disposition de leurs clients un numéro de téléphone et une adresse e-mail ou un formulaire de contact. Leur offre de vente doit comporter certaines informations :

• Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution ;
• Les frais et éventuelles restrictions de livraison ;
• La durée de validité de l’offre ;
• L'existence du droit de rétractation.

Depuis la Loi Hamon, les droits des consommateurs sont mieux protégés. Dans le cadre d'une vente à distance, par correspondance ou en ligne par Internet, le consommateur qui change d'avis peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, et cela sans devoir justifier de motifs ni payer de pénalités. À l'exception toutefois, des frais de retour.

À partir de quand ce délai de rétractation court-il ?

Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception du bien lorsque l'achat concerne un bien ou de l'acceptation de l'offre lorsque l'achat concerne un service.

Lorsque vous achetez un service, notez que la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour certains contrats comme la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.

Rien n’empêche bien sûr un commerçant de prévoir un délai supérieur à ce délai minimal de 14 jours en offrant à ses clients une garantie "satisfait ou remboursé" par exemple.

Qu’est-ce que le double clic pour un achat en ligne ?

La loi impose également aux sites commerciaux le principe du double clic, qui permet à l’internaute de vérifier le détail de sa commande et le montant total à payer avant confirmation de cette commande. Une fois le paiement validé, le marchand doit envoyer un mail de confirmation avec le détail de la commande.

Et les délais de livraison ?

Le commerçant en ligne doit obligatoirement indiquer une date limite de livraison ou d'exécution de la prestation : 30 jours à compter de la date d'achat en ligne.

Si cette date n'est pas respectée, l’acheteur peut envoyer au vendeur une lettre de mise en demeure de livraison. Sans suite favorable, il pourra annuler l'achat par courrier recommandé avec Accusé de Réception et devra être remboursé des sommes versées.

Le paiement en ligne et la présence du logo paiement sécurisé

Avant de communiquer vos coordonnées bancaires, assurez-vous que vous êtes sur une page sécurisée : elle doit comporter une adresse commençant par « https » ou un cadenas fermé ou l’icône d’une clef dans votre navigateur.

Pour valider une transaction, seules les informations suivantes peuvent vous être demandées :

• votre numéro de carte bancaire à 16 chiffres ;
• sa date de fin de validité ;
• son cryptogramme (les 3 chiffres figurant au dos de la carte).

Votre code confidentiel à quatre chiffres ne doit jamais être divulgué : il est réservé aux achats en magasin pour confirmer l'achat sur le terminal de paiement (en veillant à ce que vous seul puissiez le voir).

Notez que pour sécuriser les transactions en ligne, dans la plupart des cas votre banque vous demandera une authentification forte pour vérifier que vous êtes bien à l'origine du paiement.

Également, en vertu de la directive européenne DSP2, une authentification forte (par code ou notification bancaire) est également exigée pour la validation de la plupart des paiements en ligne.

À lire également : Paiements en ligne : la double authentification devient la règle

Quel que soit le moyen d'authentification proposé par votre banque (code secret, code de sécurité reçu par SMS, notification reçue sur l'application mobile de la banque...) ne divulguez jamais ces codes d'authentification à qui que ce soit : ils sont absolument personnels et confidentiels.

Et ne validez la demande d'authentification qu'après avoir vérifié qu'elle correspond bien à votre achat.

Si votre numéro de carte bancaire a fait l’objet d’un usage frauduleux sur Internet alors que vous êtes toujours en possession de votre carte (et sous réserve qu’il n’y ait eu aucune négligence grave de votre part), vous pouvez contester et obtenir le remboursement des sommes débitées, en adressant un courrier à votre banque.

En cas de problème, vous disposez d’un délai de 70 jours à compter du débit en compte contesté pour un paiement effectué en dehors de l’Espace économique européen (ce délai peut éventuellement être prolongé par la banque, sans pouvoir dépasser 120 jours) et de 13 mois pour un paiement effectué dans l’Espace économique européen.

Par prudence, mieux vaut toutefois réagir le plus vite possible pour que votre compte soit recrédité, lui aussi, le plus vite possible.

Paiement en ligne sur des sites étrangers

Méfiez-vous des sites étrangers qui peuvent proposer à la vente des produits interdits de commerce en ligne en France ou dont l’importation est très encadrée. C’est le cas notamment des médicaments, des pièces détachées automobiles ou encore du tabac.

À lire également : Fraude à la carte bancaire, réagissez vite

© Uni-médias – Dernière mise à jour Janvier 2026

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